Política de entregas
Condiciones generales aplicables a los pedidos coordinados con Liva Orgánica.
1. Zona de cobertura
Realizamos entregas en zonas de Lima y Callao. La cobertura gratuita depende del distrito, la dirección exacta y la ruta disponible. Algunas ubicaciones pueden no estar cubiertas o requerir una condición especial que se informará antes de confirmar.
2. Días y horario
El reparto regular se realiza de lunes a sábado, entre 4:00 p. m. y 8:00 p. m. El rango es referencial y puede variar por tránsito, clima, volumen de pedidos u otras circunstancias operativas.
3. Plazo estimado
La mayoría de pedidos se programa para el día siguiente y se entrega normalmente en menos de 24 horas. Este plazo no constituye una garantía absoluta y depende del momento de confirmación, la disponibilidad y la ruta.
4. Recepción del pedido
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un número operativo. Debe existir una persona disponible para recibir y pagar el pedido dentro del rango coordinado.
5. Cambios, cancelaciones y no recepción
Los cambios deben solicitarse antes de que el pedido sea preparado o despachado. Si el repartidor llega y no puede completar la entrega por ausencia, falta de respuesta, datos incorrectos o porque no hay quien reciba, el pedido se considera cancelado y no se reprograma.
6. Revisión al recibir
Recomendamos verificar la cantidad y el estado externo de los productos al momento de la entrega. Cualquier incidencia visible debe comunicarse de inmediato mediante WhatsApp, acompañada de fotografías cuando corresponda.